Retours - So Gourmande
Chez So Gourmande, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous vous offrons une politique de retour simple et transparente. Voici tout ce que vous devez savoir pour retourner un produit.
1. Conditions de Retour
1.1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner un produit, conformément à la législation en vigueur.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner un produit, conformément à la législation en vigueur.
1.2. Produits concernés
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intacts et non utilisés, accompagnés de la facture ou du bon de livraison.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intacts et non utilisés, accompagnés de la facture ou du bon de livraison.
1.3. Exceptions
Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. : ustensiles en contact avec des aliments déjà utilisés). Pour plus de détails, contactez notre service client.
Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. : ustensiles en contact avec des aliments déjà utilisés). Pour plus de détails, contactez notre service client.
2. Procédure de Retour
Étape 1 : Contactez-nous
Avant de retourner un produit, contactez notre service client à contact@sogourmande.com ou 0623307952 pour nous informer de votre demande de retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Avant de retourner un produit, contactez notre service client à contact@sogourmande.com ou 0623307952 pour nous informer de votre demande de retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Étape 2 : Emballez le produit
Replacez le produit dans son emballage d’origine, en veillant à ce qu’il soit bien protégé. Ajoutez la facture ou le bon de livraison.
Replacez le produit dans son emballage d’origine, en veillant à ce qu’il soit bien protégé. Ajoutez la facture ou le bon de livraison.
Étape 3 : Expédiez le colis
Envoyez le colis à l’adresse suivante :
So Gourmande – Service Retours
[Adresse de retour]
Envoyez le colis à l’adresse suivante :
So Gourmande – Service Retours
[Adresse de retour]
Étape 4 : Confirmation
Dès réception du colis, nous vérifierons son état et vous confirmerons le traitement de votre retour.
Dès réception du colis, nous vérifierons son état et vous confirmerons le traitement de votre retour.
3. Frais de Retour
- Retour pour motif personnel : Les frais de retour sont à la charge du Client.
- Retour pour produit défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour seront intégralement remboursés par So Gourmande.
4. Remboursement ou Échange
4.1. Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
4.2. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, indiquez-le lors de votre demande de retour. Dès réception du produit retourné, nous expédierons le nouvel article choisi.
Si vous souhaitez échanger un produit, indiquez-le lors de votre demande de retour. Dès réception du produit retourné, nous expédierons le nouvel article choisi.
5. Questions Fréquentes
Q1 : Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?
R : Contactez-nous immédiatement en fournissant des photos du produit et de l’emballage. Nous vous guiderons pour un retour gratuit et un remboursement ou un échange.
R : Contactez-nous immédiatement en fournissant des photos du produit et de l’emballage. Nous vous guiderons pour un retour gratuit et un remboursement ou un échange.
Q2 : Puis-je retourner un produit acheté en promotion ?
R : Oui, les produits soldés ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits.
R : Oui, les produits soldés ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits.
Q3 : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
R : Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et validation du retour.
R : Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et validation du retour.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours, notre équipe est à votre disposition :
- E-mail : contact@sogourmande.com
- Téléphone : 0623307952
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
So Gourmande s’engage à rendre le processus de retour aussi simple et rapide que possible. Merci de votre confiance et à bientôt pour de nouvelles découvertes pâtissières !